渠道火爆搶灘，服務強勢提升——威博新能源啟動全國客服巡回培訓
本報訊 7月12日，威博新能源全國客服巡回培訓正式啟動，首站泉州。
本次培訓，召集福建、浙江、江西、粵東4省5個分中心，近20個代理商的售后信息員，重點針對近期市場反饋問題較多的新老品售后政策、單據結算、配件申領、內漏機退換及CSS客服系統操作等事宜，進行詳細講解。
經過一天一晚的培訓，基本消除了與會人員對售后政策的誤解，同時加深了對客服系統的操作理解。粵東一個老代理商的售后人員，對新政策不了解，還曾對公司進行投訴。經過培訓后欣喜的對總部人員說：今年的售后政策，比往年好多了，提升了結算標準，又有專門系統，費用對帳、配件申請都方便多了！回去一定努力做好售后服務，但公司還是要多支持。
在家電業中，尤其是家裝類的家電品類，沒有售后服務的品牌，永遠是雜牌；沒有良好售后的品牌，永遠是二線。當銷售的增長到達一定規模，售后服務就會迅速突顯成為制約銷量增長與品牌提升的瓶頸。在熱水器行業尤為明顯，良好的售后服務，已成為各電熱品牌逐鹿中原的倚天劍、屠龍刀。
威博電熱水器，從今年5月開始，營銷發力、強勢出擊。5月新品全面鋪市，6月渠道“搶灘”培訓；7月客服全國輪訓。營銷組合拳，刪繁就簡、樸實給力；謀定后動，步步為營。
威博新能源售后部，接手全國威博品牌售后，短短2個月完成售后配件倉組建、全國售后網絡開拓， CSS客服系統開發調試等一系列重大任務。現初步搭建的售后平臺，足以配合和承載5億左右銷售規模。為保障全國代理商、售后網點能迅速理解和掌握全新的售后政策，實現市場與總部之間的良好互動銜接，消除總部與市場網點間的信息不對稱，讓政策優勢充分顯現。為旺季的銷售提升，保駕護航！客服部啟動全國客服巡回培訓，計劃在2個月的時間內，完成全國售后網點的培訓，在旺季正式啟動前，為品牌搭建堅實可靠的服務長城。
